Politique de Remboursement et d'Annulation
Last updated: Mars 2026
Aperçu
MTS TOURS & TRANSFERS LLC ("nous") traite tous les paiements depuis Sheridan, Wyoming, États-Unis. Les services de transfert et de transport sont fournis par notre partenaire local, MOROCCO TRIPS SOLUTIONS (Partners), basé à Marrakech, Maroc. Cette politique décrit les conditions d'annulation et de remboursement.
Annulation gratuite
Vous pouvez annuler votre réservation gratuitement jusqu'à 24 heures avant l'heure de prise en charge prévue. Le montant total sera remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Annulation tardive (moins de 24 heures)
Les annulations effectuées moins de 24 heures avant l'heure de prise en charge prévue sont soumises à des frais d'annulation de 50% du montant total de la réservation. Les 50% restants seront remboursés sur votre moyen de paiement d'origine.
Politique de non-présentation
Si vous ne vous présentez pas pour votre transfert prévu sans préavis, aucun remboursement ne sera effectué. Notre chauffeur attendra au lieu de prise en charge désigné pendant 30 minutes maximum (60 minutes pour les transferts aéroport) avant que la réservation ne soit considérée comme une non-présentation.
Annulation de notre part
Dans le cas rare où nous devons annuler votre réservation en raison de circonstances imprévues (conditions météorologiques extrêmes, fermetures de routes, panne de véhicule), vous recevrez un remboursement complet ou nous organiserons un transfert alternatif sans frais supplémentaires.
Comment demander un remboursement
Pour demander une annulation ou un remboursement, veuillez nous contacter via : • Email : contact@mts-transfers.com • WhatsApp : +212 619-150150 Veuillez inclure votre numéro de référence de réservation et le motif de l'annulation.
Traitement des remboursements
Les remboursements sont traités par MTS TOURS & TRANSFERS LLC et apparaîtront sur votre relevé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou fournisseur de paiement. Les remboursements sont effectués dans la devise de paiement d'origine.
Modifications
Si vous souhaitez modifier votre réservation (changer la date, l'heure ou la destination), veuillez nous contacter au moins 12 heures avant la prise en charge prévue. Les modifications sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner un ajustement de prix.